política de privacidad
En Teraustral © valoramos tu confianza y nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué información recogemos, por qué la recogemos, cómo la utilizamos y qué derechos tienes sobre ella, en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — UE 2016/679) y la Ley N° 21.719 de Chile sobre protección de datos personales.
responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para diseñar y coordinar tu viaje, y para responderte cuando nos contactas:
- Datos de identificación Nombre, apellido, correo electrónico y teléfono.
- Datos de viaje Fechas, destinos de interés, número de viajeros, preferencias y tipo de experiencia deseada.
- Datos técnicos Dirección IP, tipo de navegador y cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio.
- Documentos de viaje Pasaporte, seguros y datos de vuelo — únicamente si contratas un itinerario con nosotros.
finalidad y base legal
Utilizamos tus datos personales para:
- Responder a tus consultas y preparar propuestas personalizadas. — interés legítimo y ejecución precontractual
- Diseñar, reservar y coordinar tu viaje una vez que decides viajar con nosotros. — ejecución de contrato
- Cumplir obligaciones legales fiscales y contables que nos impone la ley. — obligación legal
- Enviarte novedades y propuestas exclusivas sobre destinos, únicamente si lo autorizas de forma expresa. — consentimiento
con quién compartimos tus datos
Teraustral no vende ni cede tus datos a terceros. Compartimos únicamente lo estrictamente necesario con nuestros socios operativos para ejecutar tu viaje:
- Alojamientos, guías y operadores locales seleccionados en destino.
- Compañías aéreas y prestadores de transporte.
- Procesadores de pago y aseguradoras, cuando corresponde.
- Autoridades públicas, cuando así lo exige la ley.
Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a tratar tus datos con confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.
transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores —alojamientos y operadores locales— están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En todos los casos estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas por el RGPD: Cláusulas Contractuales Tipo o decisiones de adecuación.
plazo de conservación
- Consultas sin contratación 3 años desde el último contacto.
- Viajes contratados 5 años después del fin del viaje (obligaciones contables).
- Documentos fiscales 10 años (obligación legal).
tus derechos
De acuerdo con el RGPD y la legislación chilena aplicable, dispones de los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso Obtener una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación Corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión Solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición y limitación Oponerte al tratamiento o limitarlo en determinados supuestos.
- Portabilidad Recibir tus datos en un formato estructurado y reutilizable.
- Retirada del consentimiento En cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contact@teraustral.com. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente: la CNIL en Francia, la AEPD en España o la Agencia de Protección de Datos en Chile.
cookies
Nuestro sitio web utiliza exclusivamente cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros sin tu consentimiento previo. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies en cualquier momento.
seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), acceso restringido del equipo, copias de seguridad y buenas prácticas de gestión.
modificaciones
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La fecha de la última revisión aparece en la parte superior del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.
privacy policy
At Teraustral © we value your trust and take the protection of your personal data seriously. This policy explains what information we collect, why we collect it, how we use it, and what rights you have over it, in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR — EU 2016/679) and Chilean Law N° 21.719 on personal data protection.
data controller
The data controller responsible for processing your personal data is:
data we collect
We only collect the data necessary to design and coordinate your journey and to respond when you contact us:
- Identification data First name, last name, email and phone.
- Travel data Dates, destinations of interest, number of travelers, preferences and type of experience.
- Technical data IP address, browser type and strictly necessary cookies for site operation.
- Travel documents Passport, insurance and flight details — only if you book a journey with us.
purpose and legal basis
We use your personal data to:
- Respond to your enquiries and prepare personalized proposals. — legitimate interest and pre-contractual steps
- Design, book and coordinate your journey once you decide to travel with us. — contract performance
- Comply with legal, tax and accounting obligations required by applicable law. — legal obligation
- Send updates and exclusive proposals about destinations, only with your explicit consent. — consent
who we share your data with
Teraustral does not sell or transfer your data to third parties. We only share what is strictly necessary with our operational partners to execute your journey:
- Selected accommodations, guides and local operators at destination.
- Airlines and transport providers.
- Payment processors and insurers, where applicable.
- Public authorities, where required by law.
All our providers are contractually bound to treat your data confidentially and to apply security measures equivalent to ours.
international transfers
Some of our providers — accommodations and local operators — are located outside the European Economic Area. In all cases these transfers are made with the appropriate safeguards provided by the GDPR: Standard Contractual Clauses or adequacy decisions.
retention period
- Enquiries without booking 3 years from the last contact.
- Booked journeys 5 years after the end of the journey (accounting obligations).
- Tax documents 10 years (legal obligation).
your rights
In accordance with the GDPR and applicable Chilean law, you have the following rights over your personal data:
- Access Obtain a copy of the data we hold about you.
- Rectification Correct inaccurate or incomplete data.
- Erasure Request deletion of your data when no longer needed.
- Objection and restriction Object to or restrict processing in certain cases.
- Portability Receive your data in a structured, reusable format.
- Withdrawal of consent At any time, without retroactive effect.
To exercise any of these rights, write to us at contact@teraustral.com. We will respond within a maximum of 30 days.
If you believe we have not handled your data properly, you have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority: the CNIL in France, the AEPD in Spain or the Data Protection Agency in Chile.
cookies
Our website uses only strictly necessary technical cookies for its operation. We do not use advertising or third-party tracking cookies without your prior consent. You can configure your browser to refuse cookies at any time.
security
We apply appropriate technical and organizational measures to protect your data against unauthorized access, loss or alteration: encrypted communications (HTTPS), restricted team access, backups and sound management practices.
changes
We may update this privacy policy to reflect changes in our practices or applicable legislation. The date of the last revision appears at the top of this document. We recommend reviewing it periodically.
politique de confidentialité
Chez Teraustral ©, la confiance que vous nous accordez a valeur d’engagement. Nous veillons avec la plus grande attention à la protection de vos données personnelles. La présente politique détaille les informations que nous recueillons, les finalités pour lesquelles nous les traitons et les droits dont vous disposez, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la Loi N° 21.719 du Chili relative à la protection des données personnelles.
responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
données que nous collectons
Nous ne recueillons que les données strictement nécessaires à la conception et à la coordination de votre voyage, ainsi qu’au traitement de vos demandes :
- Données d’identification Nom, prénom, adresse email et numéro de téléphone.
- Données de voyage Dates envisagées, destinations qui vous attirent, nombre de voyageurs, préférences et nature de l’expérience recherchée.
- Données techniques Adresse IP, type de navigateur et cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site.
- Documents de voyage Passeport, attestations d’assurance et informations de vol — uniquement lorsque vous confirmez un itinéraire avec nous.
finalité et base légale
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Répondre à vos demandes et préparer des propositions personnalisées. — intérêt légitime et mesures précontractuelles
- Concevoir, réserver et coordonner votre voyage dès lors que vous choisissez de voyager avec nous. — exécution du contrat
- Respecter nos obligations légales fiscales et comptables prévues par la loi. — obligation légale
- Vous adresser nos actualités et propositions exclusives autour de nos destinations, uniquement avec votre accord exprès. — consentement
avec qui nous partageons vos données
Teraustral ne vend ni ne cède vos données à des tiers. Nous ne transmettons que ce qui est strictement nécessaire à l’exécution de votre voyage, auprès de partenaires opérationnels soigneusement choisis :
- Hébergements, guides et opérateurs locaux retenus sur place.
- Compagnies aériennes et prestataires de transport.
- Prestataires de paiement et assureurs, le cas échéant.
- Autorités compétentes, lorsque la loi l’exige.
L’ensemble de nos prestataires s’engage contractuellement à traiter vos données en toute confidentialité et à appliquer des mesures de sécurité équivalentes aux nôtres.
transferts internationaux
Certains de nos prestataires — hébergements et opérateurs locaux — se trouvent hors de l’Espace Économique Européen. Ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues par le RGPD : Clauses Contractuelles Types ou décisions d’adéquation.
durée de conservation
- Demandes sans réservation 3 ans à compter du dernier contact.
- Voyages réservés 5 ans après la fin du voyage (obligations comptables).
- Documents fiscaux 10 ans (obligation légale).
vos droits
Conformément au RGPD et à la législation chilienne applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Accès Obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet.
- Rectification Corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement Demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
- Opposition et limitation Vous opposer au traitement ou le limiter dans certains cas.
- Portabilité Recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable.
- Retrait du consentement À tout moment, sans effet rétroactif.
Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous écrire à contact@teraustral.com. Une réponse vous parviendra sous un délai maximum de 30 jours.
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente : la CNIL en France, l’AEPD en Espagne ou l’Agence chilienne de Protection des Données.
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sécurité
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte ou altération : chiffrement des communications (HTTPS), accès restreint au sein de l’équipe, sauvegardes régulières et bonnes pratiques de gestion.
modifications
La présente politique de confidentialité est susceptible d’évoluer afin de refléter les changements de nos pratiques ou de la législation applicable. La date de la dernière mise à jour figure en tête du document ; nous vous invitons à la consulter régulièrement.